最近，东鹏陶瓷邯郸专卖店 变脸门 一事引起行业内外的广泛关注，在网络搜索 东鹏陶瓷 变脸黑社会 ，有多达两千多条相关新闻和评论。这是继2009年的 质量门 之后，东鹏品牌再次陷入舆论漩涡。不同的是， 质量门 事件因为东鹏的及时会回应和澄清而迅速被淡化，负面影响被快速消解；而此次的 变脸门 事件迟迟未见处理结果，不仅却让众多熟悉东鹏的业内人士颇感诧异，更让旁观此事的众多网友迷惑不解，纵观事件全过程，至今仍有几处疑点耐人寻味。
网络上疯传的邯郸东鹏变脸 黑社会 视频截屏
事件回顾：
东鹏陶瓷邯郸代理变脸 黑社会 消费者维权视频网络走红
瓷砖也变脸 邯郸东鹏陶瓷五星级服务欺客
第一点，东鹏邯郸经销商是否做到了 五星级服务 ？
东鹏陶瓷是业内最早提出 五星级服务 的陶瓷企业之一，董事长何新明表示，作为东鹏品牌，从16年前品牌树立之初，品牌定位就是高端，高端的品牌，重质量、重服务， 十年前东鹏就提出打造全程无忧的服务，有阳光照耀的地方就有东鹏的服务，在发展过程中我们始终注重服务 。
从此次邯郸 变脸门 事件来看，东鹏的服务质量还是让人禁不住打个问号，从2010年9月消费者董女士发现墙面瓷砖出现裂缝，10月份开始跟经销商反馈，到2010年12月，事情仍然没有得到解决， 全程无忧的服务 显然并非全程无忧，东鹏陶瓷官方网站这样解释自己的售后服务：
1、客户对产品质量意见的处理：关于产品品质的意见投诉公司承诺在1个工作日内进行处理或到现场服务，通过解释纠正施工不当，换货等方式进行处理，以客户为中心令客户放心满意。
对照此次的邯郸经销商，如果是严格按照此规定执行，及时有效的解释或者纠正所出现的问题，估计消费者董女士不会通过求助于电视台民生热线的方式来需求解决之道。而面对消费者的疑问与媒体的监督，邯郸经销商的处理方式显然过于极端，如果双方分歧比较大，可以通过当地消协或者工商部门来解决，甚至是法律途径，而不是试图诉诸武力，采用 黑社会 这样接近于威胁的方式来解决争端。
另外，东鹏对于客户的改进意见、建议及其他服务要求：公司要求在半个工作日内将客户地改进意见、建议及其他服务要求地传递到相关生产、职能部门进行改进或提供服务。
在此次邯郸 变脸门 事件当中home.focus.cn，邯郸经销商的反应速度显然比较慢，而据董女士反馈，东鹏厂家收到相关信息以后，派出了代表来邯郸解决问题，但是却一直没有到董女士家里实地查看，如果事件最初的起因源于经销商的售后服务，作为厂家，有责任对经销商的行为进行监督，虽然一个好的经销商可以成就一个品牌，但是如果经销商不作为或者胡作非为，也会极大的伤害一个品牌。在经销商与消费者出现了纠纷以后，作为厂家，东鹏应该及时进行调解，把影响降低到最小。但是很遗憾，在此次事件当中，东鹏厂家的反应显然慢了一拍。而作为陶瓷行业的一个强势品牌，东鹏对于经销商的管控显然还存在一些漏洞。
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